Informativa Resi – Domotea

Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2025

1) Nessun reso per prodotti su misura/personalizzati

Tutti i prodotti Domotea sono realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche del cliente (dimensioni, finiture, tessuti, colori, optional).
Per questa tipologia non si applica il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

In sintesi: non accettiamo resi di prodotti correttamente forniti secondo l’ordine, in quanto personalizzati.

2) Ordini Business (Partite IVA)

Per gli acquisti effettuati da professionisti/aziende (B2B), il diritto di recesso del Codice del Consumo non si applica. Restano valide le garanzie contrattuali eventualmente pattuite.

3) Garanzia legale di conformità

Se il prodotto consegnato presenta un difetto di conformità (es. vizio di produzione, non corrispondenza alle specifiche ordinate), il cliente consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale: riparazione o sostituzione; se impossibili o eccessivamente onerose, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, ai sensi degli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo. Durata: 2 anni dalla consegna; l’azione si prescrive entro 26 mesi. 

Come segnalare un difetto

1. Scrivi a milano@domotea.it indicando numero ordine/fattura.

2. Descrivi il difetto e allega foto o video chiari delle parti interessate.

3. Domotea ti risponderà con le istruzioni operative e, se necessario, con un codice pratica.

Nota: la garanzia non copre danni da uso improprio, errata manutenzione, manomissioni o installazioni non conformi alle istruzioni.

4) Danni da trasporto

Alla consegna verifica lo stato dei colli prima di firmare:

• Se l’imballo è danneggiato o manomesso, firma con riserva specifica (es. “collo danneggiato sull’angolo destro”) sul documento del corriere e fotografa imballo ed etichette.

• Comunica l’accaduto a milano@domotea.it entro 48 ore con foto e riferimenti della spedizione, così potremo aprire la pratica con il vettore e assisterti con riparazione/sostituzione secondo verifica.
  Questa procedura tutela i tuoi diritti e accelera la gestione del sinistro (art. 1693 c.c.; buone prassi di firma con riserva).

5) Misurazioni, specifiche e tolleranze

Per prodotti su misura, la correttezza delle misure e delle scelte di configurazione è determinante:

• Quando le misure sono rilevate da Domotea, eventuali non conformità dovute alla presa misure saranno a nostro carico.

• Quando le misure sono fornite dal cliente/terzi, Domotea realizza secondo le specifiche ricevute; eventuali errori di misura non danno diritto a reso o rimborso.

• Sono ammesse tolleranze produttive nel rispetto delle norme tecniche di settore; differenze cromatiche minime tra lotti sono fisiologiche e non costituiscono difetto.

6) Procedura operativa (RMA) – solo per prodotti difettosi o danneggiati

Domotea potrà richiedere, caso per caso:

• ritiro del pezzo difettoso/danneggiato,

• intervento tecnico,

• invio di ricambi o nuova fornitura.
  Qualsiasi restituzione non autorizzata non sarà accettata.

7) Contatti assistenza

Email: milano@domotea.it
Telefono: 800 950 190
Indirizzo sede/logistica per eventuali ritiri: Via Sitia Yomo 11/13 - 20080 VERNATE MI